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¿Dónde veo más información del producto?

En la página de cada producto encontrarás los precios y los tiempos de entrega. Más abajo, encontrarás las especificaciones y garantías del producto.

¿Cuáles son las garantías de los productos?

Cada producto tiene especificadas sus garantías en la parte inferior en la sección “garantía”.
Además, por comprar en nuestra plataforma, tienes todas las garantías por calidad y satisfacción. Todos los productos deben llegar en excelentes condiciones.

¿Qué tipo de garantía tienen mis productos?

En DKO DESIGN nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que te brindamos, la calidad es fundamental, por esto, junto con las garantías legales ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, como empresa te entregamos beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios y devoluciones que necesites hacer.

¿Con qué materiales se fabrican los productos?

Los materiales con los cuales se encuentran fabricados los productos varían dependiendo del mismo. Si deseas conocer más acerca de cada producto, solo debes ingresar a la página del producto que deseas ampliar la información, ve a la parte inferior de producto y encontrarás todas las especificaciones técnicas.

¿Están todos los productos de su tienda online disponibles?

Tenemos un amplio catálogo a tu disposición, Si este dice disponible, está en inventario y lo puedes confirmar cuando el botón rojo de más abajo dice “añadir al carrito”. En el caso que el producto se encuentre agotado, no podrás agregarlo a tu “carrito de compras” por el momento.

¿Qué tengo que hacer si el producto que busco está agotado?

Al entrar a un producto que se encuentra agotado verás un botón rojo con el mensaje de ”notificar disponibilidad”, inscríbete para recibir un correo electrónico cuando este se encuentre disponible. Se te notificará inmediatamente.
*Debido al stock de los productos algunos tardan poco en agotarse, aún así encontrarás más opciones disponibles.

¿Cómo puedo encontrar el producto que estoy buscando en el sitio web?

Si necesitas ayuda para encontrar un producto utiliza el buscador de productos ubicado en la parte superior de nuestra página, solo tienes que introducir una o más palabras clave referentes a lo que buscas, después hacer clic en la lupa o presionar la tecla Enter. En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda con mayor afinidad. Comprueba la ortografía, así obtendrás resultados más precisos en tu búsqueda. Además, puedes buscar el producto que deseas a través de las diferentes categorías que tenemos a tu disposición.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito, PSE, efecty o baloto. No manejamos pago contra entrega.

¿Tenemos pago contra entrega?

Esa modalidad no la manejamos. Al ser productos de alto valor y transporte, debemos tener la certeza de que ya está pago y lo vas a recibir.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Cada producto tiene sus propios tiempos de envío. Estos tiempos los encontrarás en la página de los productos. Ten en cuenta que puede existir una ventana de 4 días hábiles por si ocurre algún contratiempo o demoras en la entrega de tu pedido.

¿Cuáles son los costos de envío?

Podrás consultar el valor del envío en tu carrito de compras al seleccionar la ciudad donde deseas que llegue tu pedido. Además, la plataforma lo calculará a la hora de hacer el pago una vez ingreses tus datos de envío.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los días de entrega están especificados en la página de cada producto. Tu pedido saldrá en los próximos días posteriores a tu compra. Una vez tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo electrónico con la guía de seguimiento.
Si detectas alguna anomalía con tu pedido, puedes comunicarte a operaciones@dko-design.com.co para que podamos apoyarte.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Para DKO DESIGN lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir sucesos que retrasen el envío como demoras en las recogidas, accidentes viales, bloqueos en las vías, o circunstancias de orden público.
Si tu pedido ha pasado el tiempo estipulado y aún no llega, comunícate con nuestro equipo por correo a operaciones@dko-design.com.co para poder ayudarte.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Toda la información de tu pedido la puedes encontrar en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico aquí, o consultando directamente en la sección de seguimiento de pedidos.
Una vez tu pedido ha sido despachado, puedes realizar el seguimiento de tu pedido con el número de la guía enviado a tu correo o en tu perfil de usuario. Esta guía te servirá para que
puedas rastrear el producto y sepas con más precisión cuándo te van a entregar tu pedido.

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

Los días estimados de entrega se encuentran especificados en la página de los productos y varían según el producto que elijas. Si ya se ha cumplido este plazo y tu pedido aún no llega, recuerda realizar el seguimiento de tu pedido en tu perfil de usuario iniciando sesión con tu correo electrónico, o consultando directamente en la sección de seguimiento de pedidos. Aquí verás información adicional sobre el estado y envío del mismo.
Si tu pedido ya tiene guía y se encuentra en bodega o en reparto, tu pedido llegará en los próximos días. En el caso donde pasado el tiempo de entrega, aún no cuentes con el número de guía o presenta alguna novedad, comunícate con nuestro equipo por correo a operaciones@dko-design.com.co para poderte ayudar.

¿Qué debo tener en cuenta para recibir mi pedido?

Para DKO DESIGN es muy importante que tu experiencia sea satisfactoria, es por eso que te brindamos un instructivo de recepción de pedidos de acuerdo a nuestros términos y condiciones
En el caso de que el producto presente algún imperfecto de fábrica, podrás solicitar tu garantía, con un máximo de 5 días después de haber recibido el producto, haciendo click aquí o podrás solicitarla enviando un correo electrónico a operaciones@dko-design.com.co mencionando:

• Tu número de pedido.
• Causas de la garantía
• Pieza faltante (si aplica)
• Evidencias del producto en mal estado (si aplica).

Consulta aquí nuestras políticas de cambios, garantías y devoluciones

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

En caso de que hayas recibido un artículo diferente al solicitado, puedes solicitar el cambio del producto. Este producto lo podrás cambiar siempre y cuando no hayas botado el empaque original, garantizando la misma condición en la que este fue entregado.
Para lo anterior puedes comunicarte vía correo electrónico a operaciones@dko-design.com.co, anexando tu número de pedido y fotos de lo recibido.

Para más información visita nuestras políticas de cambio y garantías.

Nota: Si el producto que adquiriste requiere ensamble, recuerda que este no debe haber sido armado.

¿Puedo hacer aclaraciones de mi domicilio de entrega directamente con la paquetería?

Es importante que dejes todas las indicaciones de la entrega en el campo de la dirección al momento de realizar tu pedido. Dado el caso de que la transportadora no encuentre tu domicilio, te llamará directamente para aclarar al momento de hacer la entrega o nosotros nos comunicaremos contigo para despejar dudas y puedas recibir tu pedido a satisfacción.

¿Qué puedo hacer si voy a estar ausente a la hora de la entrega?

En caso de que cuentes con portería o su equivalente, puedes solicitarle al encargado que reciba tu pedido y que firme el comprobante especificando que este se recibe sin verificar el estado del producto.
Si no cuentas con portería o con alguien que pueda recibir tu pedido, la transportadora hará un nuevo intento para entregar tu pedido el siguiente día hábil. Debes tener en cuenta que al tercer intento de entrega fallido, el producto volverá a origen y deberás hacer la compra nuevamente.

¿Puedo programar el día y la hora de la entrega?

Debido a que los productos son entregados por transportadoras, puedes programar una ventana de días de entrega teniendo en cuenta el plazo de entrega de cada producto puntual. En ocasiones, es posible dejarlos en bodega para una entrega posterior una vez pago el producto. Debes comunicarte con servicio al cliente directamente a través del chat de nuestra página para validar el proceso.
*Siempre se tendrá que validar previamente vía chat o vía correo electrónico a operaciones@dko-design.com.co para hacer el pedido con una fecha diferente a la estimada.

¿Cómo puedo pagar?

El proceso de pago está diseñado para que tu compra en línea sea fácil y rápido. Puedes elegir pagar con el medio que prefieras, tarjetas de crédito y débito, PSE, Efecty y Baloto o a través de ADDI puedes financiar tus productos sin interés. consulta más en la página de co.addi.com.

¿Cómo puedo solicitar la corrección de mi factura?

Este documento no puede ser modificado una vez fue emitido con los datos ingresados en tu compra, es por ello que te sugerimos revisar toda la información de envío y facturación antes de finalizar tu pedido.
En el caso de que hayas recibido una factura con datos diferentes a los diligenciados, puedes comunicarte vía correo electrónico a operaciones@dko-design.com.co, anexando tu número de pedido y describiendo las razones de tu solicitud para la corrección de tu factura.

¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?

Para solicitar una copia de tu factura es necesario que te pongas en contacto mediante correo electrónico a operaciones@dko-design.com.co o en cualquiera de los canales digitales indicando el número de tu pedido.